Fragen und Antworten, Hilfe & Ratschläge für holz Spieltürme
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Allgemeine Fragen | Fragen in Zusammenhang mit dem Kauf | Zubehör | Preise
Fragen hinsichtlich Lieferung des Spielturms | Fragen hinsichtlich Aufbau des Spielturms
Fragen hinsichtlich Pflege des Spielturms | Garantie und Ersatzteile |
Rückgabe und Gelderstattung | Über uns
Allgemeine Fragen
F: Was bedeutet der Name Climbing Frames?
A: Es ist unsere Marke für die von uns verkaufte Holzkonstruktionen mit Schaukeln, Rutschen und Türmen für Kinder, die wir verkaufen.
F: Sie bieten ein sehr umfangreiches Angebot. Welches Produkt ist das Beste für mich?
A: Da sich die meisten Menschen nur dann bei der Suche für Ihre Kinder mit der Sortimenten und Preisen auseinander setzen, versuchen wir unsere Website klar und logisch zu machen. Unsere Produkte sind für den Aufbau zuhause hergestellt und entwickelt worden. Jedes Paket wird mit dem vorgebohrtem Holz und Schrauben usw geliefert. Sollten Sie weitere Fragen über unsere Spieltürme haben, und die Antwort nicht auf unserer Website finden, bitte rufen Sie unser Kundendienst-Team Mo. – Fr. 10.00 – 18.00 unter 0800-182-8519 an.
F: Welches Holz benutzen Sie?
A: Unsere Spieltürme sind aus Zederholz. Zeder hat viele Vorteile. Es ist stabil, stark, fault und verfällt nicht und noch dazu hält es seine Schönheit. Das Zederholz ist mit einem wasserbasiertem sichererem und kinderfreundlichem Färbemittel vorbehandelt. Unsere Rundholz-Schaukeln sind aus Kiefer. Dieses Holz ist druckimprägniert, sodass es lange gegen Natureinflüsse geschützt ist.
F: Kommt das Paket für den Spielturm mit Holz?
A: Ja. Alle unsere Produkte werden mit Holz, Schrauben und Zubehör, die Sie für den Aufbau benötigen, ausgeliefert. Sie brauchen nur Werkzeug und Ihr Lieblingsgetränk!
F: Für welche Altersgruppe sind Ihre Spieltürme gedacht?
A: Die Altersgruppe erstreckt sich von 3-10 Jahren.
F: Können Sie mir einen Katalog zuschicken?
A: Alle unsere Spieltürme werden mit einer Abbildung, Produktbeschreibung, Abmessungen auf unserer Website gezeigt. Auβerdem haben wir Kommentare unserer Kunden und Zubehöre mit jedem Modell zugefügt. Wir haben derzeit keinen Katalog.
Fragen in Zusammenhang mit dem Kauf
F: Ist der Online-Kauf sicher?
A: Ja. Wir haben Zeit und Geld in Ihren sicheren Einkauf investiert. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.
F: Was bedeutet die „In den Warenkorb“-Taste?
A: Es bedeutet, dass Sie diesen Spielturm direkt auf unserer Website kaufen können. Sollte „Nicht auf Lager“ erscheinen, dann ist dieser Artikel gegenwärtig ausverkauft, jedoch wird er in Kürze wieder lieferbar sein. Sollte „Produktion eingestellt“ erscheinen, dann wird der Artikel nicht mehr hergestellt. „Jetzt vorbestellen“ bedeutet, dass der Bestand in Kürze aufgestockt wird und Sie einen „Vorbestellungs“-Kauf machen können.
F: Muss ich ein Konto einrichten?
A: Sie müssen kein Konto beantragen oder einrichten. Sobald Sie einen Einkauf tätigen, speichert unser System Ihre Daten und Sie können Ihre Bestelldetails und die Rechnung sehen.
F: Kann ich das gleiche Produkt irgendwo preisgünstiger finden?
A: Wir glauben nicht. Wir arbeiten hart daran, unsere Produkte wettbewerbsfähig verkaufen zu können.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Sie können Ihren Einkauf, ungeachtet dessen, ob Sie den Kauf online oder per Telefon abwickeln, auf verschiedene Weise durchführen. Wir akzeptieren alle gängigen Bank-/und Kreditkarten (Mastercard, Visa, Maestro), Paypal, Postanweisungen oder Banküberweisungen. Letztere können jedoch aufgrund der Bestätigung des Zahlungseingangs zu Lieferverzögerungen führen.
F: Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?
A: Wenn Sie online bestellen, dann erhalten Sie sofort ein email, die Ihre Auftragsdetails und die Rechnungsbestätigung enthält. Sie werden dann von unserem Spediteur wegen der Vereinbarung eines Lieferungstermins kontaktiert.
F: Was geschieht, wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist?
A: Sollte ein Produkt ausverkauft sein, dann erscheint es auf der Produktseite als „Nicht auf Lager“.
Wir bemühen uns, unsere Lagerbestände vollständig zu halten. Es kann jedoch vorkommen, dass sich unsere Lagerbestände reduzieren. Sollte das der Fall sein, dann füllen wir unser Lager sobald wie möglich auf.
Zubehör
F: Kann ich das Zubehör mit den Spielturmmodellen anderer Hersteller kombinieren?
A: Unser Zubehörsortiment kann mit den meisten Spielturmmodellen anderer Hersteller kombiniert werden, obwohl wir zuvor das Prüfen die genauen Maβe empfehlen.
F: Kann ich die Rutsche und Leiter in verschiedenen Positionen montieren?
A: Bei den meisten Spieltürmen sind die Positionen der Rutschen und Leitern meistens, aber nicht immer, variabel. Falls Sie etwas ändern wollen, dann schauen Sie bitte in der Produktbeschreibung nach oder kontaktieren Sie unser Kundendienst-Team.
F: Kann ich das Klettergerüst oder die Schaukel weglassen oder die Positionen verändern?
A: Wir empfehlen nicht, die Anordnung der Hauptkomponenten der Spielturmmodelle zu verändern. Dies betrifft auch die Montage der Schaukel und des Klettergerüstes. Derartige Modifikationen sind auf Ihr eigenes Risiko und können Ihren Garantieanspruch nachteilig beeinflussen.
F: Kann ich für mein Spielturm Modell eine anderen Schaukelsitz kaufen?
A: Ja. Wie bieten eine große Auswahl von Schaukeln, einschließlich 3 vershiedenen Babyschaukelsitzen und einer Tellerschaukel.
Preise
F: Warum sind Ihre Preise niedriger als Ihrer Konkurrenten?
A: Die Leute sagen, dass Du bekommst das, wofür Du zahlst. In den meisten Fällen entspricht das der Wahrheit, besonders bei Holz-Spieltürmen. Jedoch hat jede Regel ihre Ausnahme! Wir importieren direkt von den größten Spielzeugproduzenten, nicht über Importeure oder Agenten. Das bedeutet, wir verkaufen an Sie, den Kunden, zu einem Preis, zu dem viele Großhändler an Einzelhändler verkaufen. Sie kaufen einen hochwertiger Spielturm zu einem niedrigeren Preis!
F: Beinhaltet Ihr Preis die Frachtkosten?
A: Nein, Frachtkosten werden Ihrem Spielturm zugerechnet. Dieses dient der Preistransparenz. Sie sehen Produktpreis und die Lieferkosten getrennt auf der gleichen Rechnung und wir können die Produktpreis über ganz Europa auf einem Niveau halten.
F: Ich lebe in Groβbritannien. Können Sie mich beliefern, und wie hoch sind die Preise für Ihre Produkte in GBP/Sterling?
A: Wir können durch unsere Schwester-Website, Climbing Frames UK, nach England liefern. Wir liefern ebenfalls durch Climbing Frames AU nach Australien, Climbing Frames NZ nach Neuseeland, Climbing Frames IE nach Irland, und Climbing Frames FR nach Frankreich. Gehen Sie einfach zu unserer Startseite und wählen Ihr Land aus dem Kombinationsfeld oben rechts. Die Seite aktualisiert sich dann, und Sie können Details sowie die Preise in der jeweiligen Landeswährung und Lieferkosten sehen.
Fragen hinsichtlich Lieferung des Spielturms
F: Wie lange dauert es, bis ich meinen Spielturm bekomme?
A: In der Regel benötigen wir eine Lieferzeit von 14 Tagen. Die Lieferzeit kann jedoch aufgrund der gewählten Produkten und Lieferadresse variieren.
Zubehör und kleine Produkte die per Paketdienst verschickt werden, treffen in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung bei Ihnen ein. Manchmal werden die, zu einem Spielturm bestellten, Zubehörteile separat zugestellt. Das hält von dem Lager, von dem Ihre Artikel geschickt werden, ab.
F: Wie läuft das Lieferverfahren ab?
A: Zehn oder zwölf Tage nach Auftragseingang werden Sie von unseren Spediteur informiert um ein Lieferungsdatum zu organisieren. Wir bemühen uns, sämtliche Produkte innerhalb von 14 Tagen auszuliefern. Sollte es Problem geben, kontaktieren wir Sie. Ist etwas nicht vorrätig, erscheint es auf der Website . Nachdem Sie bestellt haben, bekommen Sie sofort eine Auftragsbestätigung.
F: Sind die Artikel immer auf Lager?
A: Nein, nicht immer. Wir bemühen uns unseren Lagerbestand fortlaufend zu überholen und zu aktualisieren. Sollte die Taste „In den Warenkorb“ erscheinen, dann ist der Artikel vorrätig und Sie können das Produkt von unserer Website kaufen.
F: Wie groß sind die Pakete?
A: Das hängt von dem Produkt ab. Die meisten Verpackungen der Spieltürme sind recht groß und schwer. Sie sind so groß wie die längste Komponente des Spielturmmodells. Normalerweise sind das die Rutsche und die Pfosten. Die meisten Kisten sind mindestens 2,40 m lang und 50 cm breit. Sandkästen, Spielhäuser und Zubehör sind in kleineren Kisten verpackt.
F: Treffen alle Produkte gleichzeitig ein, wenn ich mehr als ein Produkt bestelle?
A: Wahrscheinlich nicht. Das liegt daran, dass die Spieltürme, Schaukeln und das Zubehör meistens aus verschiedenen Lagern geschickt werden. Wir versuchen jedoch Ihnen die verschiedenen Komponenten so schnell wie möglich zu liefern.
Fragen hinsichtlich Aufbau des Spielturms
F: Kann ich als Boden für den Spielturm Sand oder Naturspäne benutzen?
A: Sand, Naturspäne, Gummispäne und andere weiche Materialien sind unterhalb des Spielturms ideal. Jedoch sollen die Pfosten des Spielturms auf stabilem und flachem Boden stehen. Vergewissern Sie sich , dass der Boden flach und stabil ist und die Pfosten mit den mitgelieferten Stützen gut verankert sind. Sie können dann den Spielturm, sobald er sicher auf den stabilen Füßen steht, mit Ihrem gewünschten Weichmaterial umgeben.
F: Wie groß muss die Fläche für den Spielturm sein?
A: Wir empfehlen, um den Spielturm herum eine Fläche von jeweils 1,5m Abstand freizulassen.
F: Wie beginne ich mit dem Aufbau des Spielturms?
A: Wir empfehlen vor dem Aufbau UNBEDINGT alle Teile auszupacken und sie geordnet auszubreiten. Vergleichen Sie die Teile mit der Teil-Liste der Bauanleitung, zählen und nummerieren Sie diese . Sollte ein Bestandsteil beschädigt sein kontaktieren Sie uns bittte sofort. Sobald alle Teile ausgebreitet sind, können Sie Schritt für Schritt mit dem Aufbau beginnen.
F: Bieten Sie einen Aufbaudienst an?
A: Nein, wir verfügen zur Zeit nicht über einen Aufbaudienst. Unsere verpackten Sortimente sind für den Aufbau zuhause konstruiert und werden mit einer umfangreichen und bebilderten Bauanleitung ausgeliefert.
Fragen hinsichtlich Pflege des Spielturms
F: Wie soll ich meinen Spielturm pflegen?
A: Ein Spielturm ist eine große Holzstruktur, die Pflege verlangt. Viele Kunden erfreuen sich an Ihrem Spielturm jahrelang, wenn einige grundlegende Schritte zur Holzpflege eingehalten werden. In der Fabrik wird das Holz des Spielturms mit einer einheitlichen Grundierungsschicht behandelt. Die Grundierung schützt das Holz jedoch nicht. Die meisten Kunden erzielen die besten Ergebnisse, wenn sie ihr Holz abschleifen und dann mit einer ölbasierten Versiegelung behandeln. Zur Wahrung Ihrer Garantie müssen Sie das Holz regelmässig pflegen und kontrollieren. Bedenken Sie, die Grundierung dient der Farbe, die Versiegelung dem Schutz. Ihr Spielturm sollte einmal im Jahr neu lackiert werden.
F: Muss ich das Spielturm nach Erhalt lackieren?
A: Am besten ja. Wir empfehlen pro Jahr eine Holzbehandlung. Das sieht nicht nur gut aus, es verlängert auch die Haltbarkeit.
F: Welches Färbemittel sollte ich benutzen?
A: Wir benutzen bei der Herstellung eine wasserbasierte Behandlung. Sie können, nach Ihrem Belieben, ein wasser- oder auch ölbasiertes Färbemittel anwenden. Sollten Sie sich für Öl entscheiden, dann können Sie später kein wasserbasiertes Färbemittel mehr auftragen. Ihr Baumarkt an Ihrem Ort wird Ihnen eine Menge Vorschläge unterbreiten können.
F: Was sollte ich noch tun?
A: Um die Sicherheit zu gewährleisten, schlagen wir vor, den festen Sitz der Pfosten, sowie die Schrauben usw. regelmäßig zu überprüfen.
F: Was muss ich tun, falls ein Plastikelement bricht?
A: Es ist ganz wichtig, dass der Spielturm auf flachem Boden steht, sonst könnte sich der Schwerpunkt verschieben und in einem bestimmten Bereich zu einer übermäβigen Spannung führt. Sollte ein Verspannungselement brechen, dann muss kontrolliert werden, ob der Spielturm wirklich auf flachem Boden steht. Kontrollieren Sie, ob die Pfosten auf flachem Boden stehen. Sollte der Boden nicht flach sein, müssen Sie die Unebenheiten ausgleichen. Vergewissern Sie sich, dass alle Schrauben fest angezogen sind. Testen Sie eine Schaukel. Kontaktieren Sie uns, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
F: Mein Spielturm wackelt. Was muss ich tun?
A: Nach Benutzung kann sich der Schwerpunkt des Spielturms verschieben, sodass es in einem bestimmten Bereich zu übermäßigen Spannungen führt. Sollte ein Wackeln auftreten, dann muss kontrolliert werden, ob der Spielturm auf flachem Boden steht. Kontrollieren Sie, ob die Pfosten auf flachem Boden stehen. Sollte der Boden uneben sein, dann muss das ausgeglichen werden. Vergewissern Sie sich, dass alle Schrauben fest angezogen sind. Testen Sie eine Schaukel und korrigieren Sie gegebenenfalls.
F: Mein Spielturm steht schief. Was muss ich tun?
A: Prüfen Sie den Spielturm mit einer Wasserwaage horizontal vom Boden bis zur Spitze . Beginnen Sie mit der Kontrolle der flach stehenden Sockelleisten. Prüfen Sie nach und nach die höher Etagen. Vergewissern Sie sich, wenn Sie alle Etagen kontrolliert haben und daß die Etagenmitte so flach ist wie die Außenpunkte der vier Ecken. Kontrollieren Sie, dass das Dach gerade ist. Kontrollieren Sie die Stützbalken der Schaukel/des Klettergerüstes, die Stufen der Etagenleiter sowie die Stufen der Kletterwand. Überprüfen Sie die Stützen der Kletterwand. Kontrollieren Sie ob die Winkelstützen des Turms übereinstimmen.
Machen Sie einen horizontalen und einen vertikalen Test. Prüfen Sie die Pfosten, Wandpfosten, Leiter, Kletterwand und alle Komponenten und vergewissern Sie sich, daß diese gerade sind. Ist der Turm horizontal flach und vertikal gerade, dann ziehen Sie die Schrauben fest, damit er so stehen bleibt.
Für den Bereich des Klettergerüstes/Schaukel:
Prüfen Sie, ob der Grundbalken gerade ist. Ist dies nicht der Fall, dann gleichen Sie den Boden aus. Kontrollieren Sie, ob die zwei grünen Winkelstützen übereinstimmen. Prüfen Sie die Stufen und Stützbalken des Klettergerüstes. Gelegentlich kommt es vor, dass sich das Klettergerüst oder die Schaukel verschiebt. Ist der Turm gerade, dann versichern Sie sich, dass die Schrauben gleichmäßig fest angezogen werden, damit er so auf dem Boden stehen bleibt.
F: Ich benötige Ersatzteile. Wie kann ich diese bestellen?
A: Sollten Sie bei der Lieferung des Spielturms feststellen, dass ein Teil fehlt, dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit der Nummer des Ersatzteiles, sodass wir es Ihnen zuschicken können.
Haben Sie ein älteren Spielturm, dann können Sie oft diese Teile bei uns kaufen. Sie benötigen jedoch die Modell-Bezeichnung und im Idealfall das Jahr wann Sie das Modell gekauft haben. So sind wir sicher, dass Sie die richtigen Teile für Ihr Modell erhalten.
F: Was kann ich am besten tun, dass mein Spielturm über Jahre hält und die Schönheit bewahrt?
A: Das Wichtigste ist, dass Sie vermeiden, den Stand Ihres Spielturms zu ändern. Verankern Sie zunächst die Pfosten des Spielturms auf festem und flachem Boden, sodass keine Erschütterungen eintreten. Zur Gewährleistung maximaler Stabilität sollten Sie die weiche Materialen, wie Mulch oder Sand, erst dann ausbreiten
Garantie und Ersatzteile
F: Was passiert, wenn ein Teil fehlt?
A: Sollten Sie feststellen, bei Vergleichung der Bauanleitung mit den Teilen, dass ein Teil fehlt oder defekt ist, dann kontaktieren Sie uns bitte sofort mit der Angabe die Nummer des Teils, des Modells und Ihrer vollständigen Adresse und Telefonnummer. Dann können wir zügig mit Ersatzteilen reagieren.
F: Wie umfangreich ist die Garantie für Ihren Spielturm?
A: Die Garantien variieren. Jeder Spielturm hat eine entsprechende Garantie auf der Produktseite, die Sie lesen können.
F: Ich habe einen älteren Spielturm. Haben Sie dafür Ersatzteile?
A: In vielen Fällen haben wir Teile für ältere Spieltürme. Teilen Sie uns bitte welches Teil Sie benötigen mit. Wir melden uns dann mit der Verfügbarkeit des Teils sowie mit der entsprechenden Preisinformation bei Ihnen.
F: Einige Holzteile weisen Risse auf. Ist das normal?
A: Ja. Holz ist ein Naturprodukt, das verschleißt, bricht oder sich bei unterschiedlichen klimatischen Bedingungen verbiegt. Die Stabilität und die strukturelle Standfestigkeit des Holzes bleiben davon unbeeinflusst. Holz saugt über die Jahreszeiten Feuchtigkeit auf, verliert diese aber auch. Der Verschleiß oder das Brechen der Oberfläche tritt auf, wenn die Feuchtigkeit in unterschiedlichen Mengen aufgesogen wird. Die Zeder ist von Natur aus gegen Fäulnis und Verrottung wiederstandsfähig.
Rückgabe und Gelderstattung
F: Wie kann ich meinen Kauf rückgängig machen?
A: Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Ware von Ihrem Kauf zurückzutreten. Sie müssen jedoch unseren Anweisungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen.
F: Berechnen Sie eine Rückgabegebühr?
A: Ja. Wir berechnen eine Rückgabegebühr. Diese hängt von dem Gewicht, der Größe und den Versandkosten des Produktes ab. Wir möchten, dass Sie zufrieden sind und wir möchten nicht, dass Sie etwas kaufen, von dem Sie nicht überzeugt sind. Für vollständige Informationen hinsichtlich der Rücknahmegebühren schauen Sie bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
F: Was ist Ihr Rückgabe Kriterium ?
A: Lesen Sie bitte die vollständigen Informationen unserer Rückgabekriterien in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie vor Versand Ihres Spielturm zugestimmt haben. Hier werden alle wichtigen Punkte hinsichtlich des Kaufs, des Versands sowie der Rückgabe erklärt.
F: Was passiert, wenn ich meine Originalverpackung weggeworfen habe?
A: Wir können keine Rückgaben ohne Originalverpackung akzeptieren. Sämtliche zurückgegebenen Produkte müssen zerlegt und wie neu, also verkaufsfertig, verpackt sein. Ist das nicht der Fall, wird die Annahme des zurückgegebenen Artikels verweigert, was in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt ist.
F: Wie schicke ich etwas zurück?
A: Rufen Sie unsere Kundendienstnummer an und fragen nach einer RMA-Nummer. Bei Rückgaben ohne eine RMA-Nummer wird die Annahme verweigert.
Über uns
F: Wo haben Sie Ihren Firmensitz?
A: Der Firmensitz ist in Groβbritannien und wir verschicken weltweit. Unser Unternehmen ist global. Unsere Fabriken sind in Europa, den USA und China.
F: Ihre Produkte werden aus Holz hergestellt. Betreiben Sie Umweltschutz?
A: Ja. Umweltschutz ist überaus wichtig fur uns. Unsere Hersteller nehmen an Wiederaufforstungsprogrammen (FSC oder SFI) teil. Das bedeutet, dass für jeden gefällten Baum junge Bäume nachgepflanzt werden. Ferner werden unsere Produkte mit einem wasserbasierten Färbemittel behandelt. Das Endprodukt sieht nicht nur gut aus, ist umweltfreundlich und ungiftig.
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